Specjalista ds. wsparcia klienta i testów oprogramowania (k/m/os.)

Praca w Dziale Realizacji Projektów Asseco Data Systems to okazja do rozwijania kompetencji w obszarze wsparcia aplikacji i testowania oprogramowania. Rozwijamy eduPortal – rodzinę systemów wykorzystywanych na co dzień przez naszych klientów.

Szukamy osoby, która połączy umiejętności analityczne i komunikacyjne z zainteresowaniem technologią. Większość czasu będzie poświęcać na obsługę zgłoszeń i diagnozowanie problemów, a pozostałą część na testowanie poprawek i nowych funkcjonalności. Znajomość naszych systemów nie jest wymagana na początku współpracy – zapewnimy dostęp do dokumentacji technicznej, kodu źródłowego analizowanego z wykorzystaniem narzędzi AI oraz wsparcie doświadczonych osób z zespołu. Ważna jest natomiast gotowość do samodzielnego zdobywania wiedzy i sprawnego korzystania z dostępnych źródeł informacji.

Zadania:

• obsługa zgłoszeń klientów (JIRA, mail, telefon) i samodzielne rozwiązywanie problemów pierwszej linii, w tym udzielanie konsultacji i pomocy w konfiguracji,

• diagnozowanie błędów, ich odtwarzanie oraz ustalanie przyczyn (błąd systemu, konfiguracja, sposób użytkowania),

• tworzenie precyzyjnych zgłoszeń dla zespołu developerskiego (opis problemu, kroki do odtworzenia, zrzuty ekranu, oczekiwany i faktyczny wynik),

• klasyfikowanie zgłoszeń według priorytetu, monitorowanie SLA oraz komunikowanie postępów klientom,

• testowanie poprawek i nowych funkcjonalności, w tym przeprowadzanie testów funkcjonalnych i regresyjnych na środowiskach testowych,

• przygotowywanie scenariuszy testowych, raportowanie błędów oraz współtworzenie bazy wiedzy.

Oczekiwania:

• wykształcenie wyższe,

• minimum rok doświadczenia w helpdesku, supporcie aplikacji, testowaniu oprogramowania lub na podobnym stanowisku,

• podstawowa znajomość zagadnień związanych z testowaniem oprogramowania, w tym przypadków testowych, cyklu życia błędu i testów regresyjnych,

• doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeniowymi (np. JIRA) oraz swoboda w obsłudze aplikacji webowych,

• umiejętność pracy z dokumentacją techniczną, również niepełną, oraz wyciągania wniosków na jej podstawie,

• gotowość do korzystania z narzędzi AI (np. Claude, ChatGPT, Copilot) w codziennej pracy oraz umiejętność krytycznej oceny uzyskiwanych odpowiedzi,

• znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2,

• analityczne myślenie, samodzielność w rozwiązywaniu problemów i zdobywaniu wiedzy,

• dobra organizacja pracy, umiejętność ustalania priorytetów oraz dokładność w dokumentowaniu zgłoszeń,

• bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, cierpliwość w kontakcie z klientem i umiejętność wyjaśniania zagadnień technicznych osobom nietechnicznym.

Mile widziane:

• podstawowa znajomość SQL (proste zapytania SELECT do weryfikacji danych),

• umiejętność korzystania z narzędzi deweloperskich przeglądarki (konsola, zakładka Network),

• doświadczenie w testowaniu API (np. z wykorzystaniem Postmana),

• umiejętność czytania kodu na poziomie pozwalającym zrozumieć logikę działania funkcji lub doświadczenie w wykorzystywaniu narzędzi AI do analizy kodu źródłowego,

• certyfikat ISTQB Foundation Level lub ukończony kurs testowania oprogramowania,

• doświadczenie w obsłudze klientów z sektora publicznego lub edukacyjnego.

Benefity:

• prywatna opieka medyczna,

• ubezpieczenie grupowe,

• szkolenia,

• karta Multisport,

• dofinansowanie wypoczynku,

• owocowe dni,

• drużyna Asseco Active Team,

• spotkania integracyjne,

• pracowniczy Plan Emerytalny (PPE),

• boxy powitalne dla nowych pracowników,

• zakładowy Fundusz Świadczeń Socjalnych,

• upominki z okazji świąt (ZFŚS).