Service Leader Senior - (h/f)

Le Service Leader Senior est responsable de la clarté et de la compréhension des Essentiels des Opérations IT dans 18 disciplines, et vise à améliorer les exigences minimales, les rapports/tableaux de bord, et les questions liées à la situation actuelle pour une meilleure compréhension.

Principales Responsabilités :
- Assurer la disponibilité des documents, des formations et des matériaux pour tous les acteurs concernés.
- Animer les réunions opérationnelles IT avec des sites en mode d'exploitation.
- Aider les équipes locales IT à adopter et mettre en œuvre le cadre IT OPS.
- Réaliser un état des lieux IT OPS, identifier les lacunes, définir des plans de correction et d'amélioration.
- Fournir les conseils nécessaires à toutes les équipes de livraison IT pour atteindre les niveaux de qualité définis et respecter les principes obligatoires d'IT OPS.
- Promouvoir la culture de l'ITSM et d'IT OPS, organiser des formations et assurer l'accès à la documentation et aux modèles.
- Gérer les demandes des sites et escalader les problèmes de qualité vers les niveaux stratégiques si nécessaire.
- Assurer la visibilité des résultats (niveaux de maturité, plans d'action, feuille de route).
- Diffuser l'état d'esprit agile au sein de l'organisation, tant du côté IT que business.
- Établir la communication entre l'organisation de gestion des opérations IT, les équipes locales IT et les parties prenantes business.
- Soutenir le DPO dans l'augmentation de la couverture des IT OPS.
- Supporter la mise en œuvre de l'application IT (IT Ops pour les équipes d'Application).
- Gérer et maintenir la qualité des données dans VSD.
- Soutenir les nouvelles demandes VSD.

Autre

• Localisation : Lyon

• Télétravail : 2 jours / semaine

• Date de commencement : 02 novembre

• Durée de la mission : jusqu’en janvier 2028

• Anglais mandatory