2nd Level Citrix Support with German

ITELENCE to szybko rozwijająca się firma wspierająca swoich międzynarodowych klientów w ich biznesowej i cyfrowej transformacji. Rozumiemy, że ludzie są naszym największym kapitałem, a kultura wzajemnego wsparcia, motywacji i rozwoju jest kluczem do wspólnego sukcesu. Naszą ambicją jest zbudowanie firmy, która inspiruje i wspiera swoich pracowników.

Dla jednego z naszych klientów poszukujemy osób na stanowisko:

2nd Level Citrix Support (z językiem niemieckim)

Rodzaj współpracy: B2B/UZ

Czas trwania projektu: 12 miesięcy, przewidywany czas trwania do 31.12.2027 r.

Start date: 01.01.2027 r.

Tryb pracy: w pełni zdalny

Zakres obowiązków:

• Obsługa incydentów i zgłoszeń serwisowych eskalowanych do drugiej linii wsparcia (2nd Level Support) w złożonym środowisku infrastruktury Citrix.

• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych z logowaniem, nawiązywaniem sesji oraz dostępem do środowiska za pośrednictwem NetScaler, StoreFront i Director.

• Administracja i utrzymanie komponentów Citrix, w tym Citrix Provisioning Service (PVS), zarządzanie vDiskami oraz aktualizacjami obrazów systemów.

• Wsparcie w utrzymaniu platformy wirtualizacyjnej VMware oraz infrastruktury serwerowej opartej na systemach Windows Server 2016–2022.

• Współpraca z zespołami odpowiedzialnymi za Active Directory, sieci oraz bezpieczeństwo, w szczególności w zakresie VPN, certyfikatów i infrastruktury PKI.

• Diagnozowanie problemów sprzętowych związanych z infrastrukturą serwerową, m.in. urządzeniami Lenovo i HP.

• Udział w procesach zarządzania incydentami, problemami i zmianami (Incident, Problem i Change Management).

• Dokumentowanie rozwiązań technicznych, aktualizowanie dokumentacji operacyjnej oraz dzielenie się wiedzą z zespołem.

• Eskalowanie złożonych problemów do trzeciej linii wsparcia (3rd Level Support) oraz producentów rozwiązań.

Wymagania:

• Kilkuletnie doświadczenie w pracy na stanowisku 2nd Level Support w złożonych środowiskach IT, obejmujące samodzielną analizę problemów i eskalację zgłoszeń.

• Praktyczna znajomość infrastruktury Citrix, w szczególności komponentów NetScaler, StoreFront i Director.

• Doświadczenie w pracy z Citrix XenApp i XenDesktop, obecnie funkcjonującymi pod nazwą Citrix Virtual Apps and Desktops.

• Praktyczna znajomość Citrix Provisioning Service (PVS).

• Doświadczenie w pracy ze środowiskami wirtualizacyjnymi, w szczególności VMware.

• Znajomość systemów Windows Server w wersjach 2016–2022 oraz pakietu Microsoft Office.

• Dobra znajomość infrastruktury i architektury Active Directory.

• Bardzo dobra znajomość zagadnień sieciowych.

• Znajomość zagadnień bezpieczeństwa IT, w tym szyfrowania, VPN, RSA, tunelowania, PGP oraz PKI.

• Znajomość usług i mechanizmów infrastruktury Windows, w szczególności DNS, DHCP i GPO.

• Znajomość rozwiązania ASG (Cloud Cockpit).

• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego.

Mile widziane:

• Certyfikaty Citrix i/lub VMware albo inne potwierdzenie posiadanych kompetencji technicznych.

• Znajomość procesów ITIL, w szczególności Incident Management, Problem Management i Change Management.

• Doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeniowymi ITSM.

• Umiejętność tworzenia skryptów i automatyzacji zadań, np. z wykorzystaniem PowerShell.

• Doświadczenie w pracy z narzędziami monitorującymi i diagnostycznymi w środowiskach Citrix oraz VMware.

• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca korzystanie z dokumentacji technicznej producentów i kontakt z ich zespołami wsparcia.

Oferujemy:

• Udział w międzynarodowym projekcie IT związanym z utrzymaniem i wsparciem infrastruktury Citrix.

• Kartę MultiSport Plus i prywatną opiekę medyczną.

• Możliwość rozpoczęcia współpracy od 01.01.2027 r.

• W pełni zdalny tryb pracy.

• Pracę z rozbudowanym środowiskiem technologicznym obejmującym Citrix, VMware oraz Microsoft Windows Server.

• Możliwość rozwijania kompetencji technicznych w obszarze infrastruktury IT, wirtualizacji i bezpieczeństwa.

• Współpracę z zespołami technicznymi oraz możliwość wymiany wiedzy i doświadczeń w międzynarodowym środowisku.