Specjalista/ka ds. Obsługi klienta (z j. niemieckim)

Twój zakres obowiązków

• Nadzór nad realizacją umów SLA - monitorowanie i zapewnienie dotrzymywania uzgodnionych z klientami parametrów jakościowych, w tym czasów reakcji, obsługi i rozwiązywania zgłoszeń.

• Zarządzanie obsługą klienta - koordynowanie procesu obsługi zgłoszeń serwisowych oraz dbanie o wysoką jakość i terminowość komunikacji z klientami.

• Monitorowanie zgłoszeń i incydentów - nadzorowanie priorytetów, eskalacji oraz postępów w rozwiązywaniu problemów, szczególnie tych o wysokim wpływie na działalność klienta.

• Raportowanie i analiza KPI - przygotowywanie raportów dotyczących realizacji SLA, liczby i rodzaju zgłoszeń, czasów reakcji i rozwiązania oraz jakości obsługi.

• Komunikacja z klientami niemieckojęzycznymi - prowadzenie spotkań, omawianie statusów zgłoszeń, wyjaśnianie problemów i uzgadnianie działań naprawczych.

• Zarządzanie eskalacjami - koordynowanie działań w sytuacjach krytycznych oraz informowanie klientów o statusie i planowanych terminach rozwiązania problemów.

• Doskonalenie procesów serwisowych - identyfikowanie obszarów wymagających poprawy i wdrażanie rozwiązań zwiększających efektywność obsługi oraz satysfakcję klientów.

• Budowanie relacji z klientami – dbanie o partnerską współpracę, transparentność komunikacji i długofalową jakość świadczonych usług.

Nasze wymagania

• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego, umożliwiająca swobodną komunikację biznesową w mowie i piśmie (minimum B2/C1).

• Doświadczenie w obszarze Customer Support, Service Management, IT Service Management lub zarządzania relacjami z klientami B2B.

• Wysokie kompetencje komunikacyjne, organizacyjne i analityczne.

• Umiejętność prowadzenia trudnych rozmów z klientami oraz zarządzania sytuacjami eskalacyjnymi.

• Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów i doskonalenia procesów.

Mile widziane

• Dobra znajomość języka angielskiego, umożliwiająca współpracę z międzynarodowymi zespołami.

• Doświadczenie na podobnym stanowisku oraz znajomość branży energetycznej

To oferujemy

• Długoterminowe możliwości rozwoju kariery w międzynarodowej organizacji.

• Możliwość tworzenia i rozwijania autorskich produktów PSI.

• Pracę w zespole specjalistów z wieloletnim stażem, którzy chętnie dzielą się wiedzą.

• Komfortowe wyposażenie biura – kilkuosobowe pokoje, chillout-room, parkingi.

• Stabilność i bezpieczeństwo zatrudnienia w firmie o 50-letniej tradycji.

• Elastyczne godziny pracy i przyjazną atmosferę bez sztucznej hierarchii.

• Konferencje i szkolenia technologiczne, kursy językowe (angielski i niemiecki).

• Pakiet świadczeń – prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie grupowe, platforma benefitowa, karta Multisport.