Technology Infrastructure Datacentre Specialist

Telecommunications Support Engineer / Genesys Engineer

Kraków – praca hybrydowa
Współpraca B2B
Międzynarodowe środowisko
Praca zmianowa

Do globalnego zespołu technologicznego poszukuję doświadczonej osoby na stanowisko Telecommunications Support Engineer, która będzie odpowiedzialna za utrzymanie i wsparcie środowiska Contact Center oraz usług telekomunikacyjnych.

To rola dla osoby, która dobrze odnajduje się w obszarze production support, potrafi samodzielnie diagnozować złożone problemy techniczne i posiada praktyczne doświadczenie z technologiami Genesys.

Czym będziesz się zajmować?

• wsparciem produkcyjnym infrastruktury i usług Contact Center,

• diagnozowaniem i rozwiązywaniem incydentów technicznych,

• przywracaniem działania usług zgodnie z ustalonym SLA,

• monitoringiem dostępności, wydajności i capacity środowiska,

• troubleshootingiem środowiska Genesys Cloud / Genesys Engage,

• obsługą i wsparciem SIP oraz Oracle SBC,

• współpracą z zespołami Incident Management oraz L3,

• koordynowaniem eskalacji z zewnętrznymi dostawcami,

• analizą problemów i wdrażaniem usprawnień,

• tworzeniem dokumentacji i artykułów w bazie wiedzy,

• dzieleniem się wiedzą oraz wsparciem mniej doświadczonych członków zespołu.

Kogo szukamy?

Szukamy osoby posiadającej:

• 6–7 lat doświadczenia we wsparciu infrastruktury Contact Center,

• bardzo dobrą znajomość Genesys Cloud SIP,

• doświadczenie z Genesys Engage,

• znajomość Oracle SBC (Session Border Controller),

• doświadczenie z Oracle Enterprise Manager,

• znajomość rozwiązań Cloud Contact Center,

• doświadczenie związane z data networking / carrier networks,

• praktyczną znajomość procesów Incident, Change i Problem Management / ITIL,

• doświadczenie w troubleshootingu środowisk produkcyjnych,

• umiejętność współpracy z vendorami, zespołami L3 i użytkownikami końcowymi,

• bardzo dobrą znajomość języka angielskiego,

• gotowość do pracy zmianowej.

Dużym plusem będzie

Doświadczenie z technologiami Cisco, IVR, Dialer, Nuance, Splunk czy Oracle SBC, certyfikaty branżowe, znajomość ITIL v3+ oraz doświadczenie w Agile lub dużym, międzynarodowym środowisku IT.

Co oferujemy?

Pracę przy globalnym środowisku technologicznym i rozbudowanej infrastrukturze Contact Center, współpracę z międzynarodowymi zespołami oraz możliwość dalszego rozwoju w obszarze Telecom / Connectivity / Genesys.

Co zyskasz dzięki aplikacji na ofertę Antal?

Gdy Twoja aplikacja zostanie rozpatrzona pozytywnie (zostaniesz zaproszony/a do procesu), otrzymasz wsparcie Konsultanta/Konsultantki, który/a utrzyma z Tobą stały kontakt (mailowo lub telefonicznie), pomoże Ci przygotować się do rozmowy rekrutacyjnej z przyszłym pracodawcą oraz zatroszczy się o jakość procesu rekrutacyjnego, w którym aktualnie bierzesz udział.

Kim jesteśmy?

Jesteśmy liderem rekrutacji specjalistów i menedżerów oraz doradztwa w obszarze HR. Marka obecna jest w 35 krajach, w Polsce działa od 1996 roku. Przez ten czas zbudowaliśmy wiele karier kandydatów, dzięki elastycznemu i kompleksowemu podejściu do wszystkich rekrutacji. Antal tworzy ponad 130 profesjonalnych konsultantów ds. rekrutacji, którzy są oni nie tylko skutecznymi rekruterami, ale także wykwalifikowanymi doradcami, specjalizującymi się zarówno w zakresie wybranego sektora, jak i stanowiska.