Service Reliability Lead

SERVICE RELIABILITY LEAD

Miejsce pracy: Warszawa. Al. Gen. W. Sikorskiego 9

Szukamy osoby, która zadba o wysoką dostępność i niezawodność naszych usług technologicznych, łącząc wiedzę techniczną z umiejętnością koordynowania pracy wielu zespołów. Na tym stanowisku będziesz mieć realny wpływ na stabilność kluczowych systemów, zarządzanie incydentami i rozwój standardów operacyjnych.

Twój zakres obowiązków

• Zapewnienie niezawodności i dostępności usług end-to-end obejmujących środowiska Broadcast, OTT, MCR, infrastrukturę IT, sieci oraz rozwiązania dostawców zewnętrznych

• Monitorowanie dostępności usług, analiza trendów awarii i inicjowanie działań poprawiających ich stabilność

• Prowadzenie i koordynacja Major Incidents, w tym organizacja war-roomów oraz podejmowanie decyzji podczas awarii

• Koordynowanie działań naprawczych oraz odpowiedzialność za RCA i raporty post-mortem

• Identyfikowanie przyczyn powtarzających się incydentów i wdrażanie działań zapobiegawczych

• Definiowanie i wdrażanie standardów monitoringu, alertingu oraz observability

• Współtworzenie i monitorowanie KPI operacyjnych, takich jak MTTR, MTTD, Availability, SLA, SLO i Change Failure Rate

• Inicjowanie automatyzacji i usprawnień ograniczających ryzyko błędów operacyjnych

• Wspieranie procesów Change Management i ocena ryzyka zmian w środowiskach produkcyjnych

• Koordynowanie współpracy zespołów Broadcast Engineering, OTT, IT Infrastructure, Cybersecurity, MCR oraz dostawców zewnętrznych

• Raportowanie stanu usług, ryzyk i kluczowych incydentów do kierownictwa i interesariuszy biznesowych

• Budowanie kultury Continuous Improvement i wdrażanie wniosków z incydentów

Nasze wymagania

• Minimum 5 lat doświadczenia w obszarach SRE, IT Operations, Platform Operations, NOC, Cloud Operations lub Network Operations

• Minimum 3 lata doświadczenia w prowadzeniu i koordynacji Major Incidents

• Doświadczenie w środowiskach o wysokiej dostępności (24/7) oraz współpracy z wieloma zespołami technicznymi i dostawcami

• Bardzo dobra znajomość systemów Linux, sieci IP i protokołów sieciowych

• Praktyczna znajomość monitoringu, observability i analizy logów

• Znajomość architektury aplikacji, zależności między komponentami usług oraz środowisk chmurowych (Azure, AWS lub GCP)

• Umiejętność diagnozowania problemów w złożonych środowiskach wielosystemowych

• Znajomość procesów Incident Management, Problem Management i Change Management oraz doświadczenie w przygotowywaniu RCA

• Umiejętność podejmowania decyzji pod presją czasu i skutecznego koordynowania działań w sytuacjach awaryjnych

• Wysoko rozwinięte zdolności analityczne i umiejętność identyfikowania przyczyn problemów

• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i umiejętność wpływania na działania zespołów bez bezpośredniej zależności służbowej

• Samodzielność, odpowiedzialność i nastawienie na rozwiązywanie problemów

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie

Mile widziane

• Znajomość języka francuskiego

• Doświadczenie w obszarze OTT, platform streamingowych lub Broadcast

• Znajomość technologii HLS, MPEG-DASH, CDN i DRM

• Znajomość architektury playout, contribution i distribution

• Doświadczenie w środowiskach kontenerowych

• Umiejętność automatyzacji z wykorzystaniem podstawowych języków programowania

• Znajomość narzędzi Grafana, Prometheus, Zabbix, Elastic, Splunk, Dynatrace lub Datadog

• Ukończone kursy ITIL, AWS lub SRE

• Doświadczenie w organizacjach medialnych, streamingowych lub telekomunikacyjnych

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę

• Ciekawą, dynamiczną i pełną wyzwań pracę w zespole ekspertów, w międzynarodowej spółce o ugruntowanej na rynku pozycji

• Kulturę organizacyjną opartą na współpracy, zaufaniu i koleżeństwie

• Możliwość rozwoju i udział w ciekawych projektach

• Dostęp do szerokiej oferty szkoleń zewnętrznych i wewnętrznych

• Szeroką ofertę benefitów pracowniczych, takich jak prywatna opieka medyczna, pakiet sportowy czy dostęp do bogatej oferty CANAL+ i wiele innych