Incident Manager / Service Level Manager

INFORMACJE O PROJEKCIE:

• Branża: finansowa

• Lokalizacja: Warszawa (wizyta w biurze 3/tydz.)

Podsumowanie Poszukujemy doświadczonego Incident Managera / Service Level Managera, który wzmocni zespół i przyczyni się do jeszcze lepszej współpracy z biznesem. Rola zapewni zespołowi zastępowalność i stabilność działania, a jej kluczowym elementem będzie budowanie relacji z interesariuszami na różnych szczeblach organizacji.

Zakres obowiązków

• Zarządzanie incydentami krytycznymi oraz koordynacja współpracy z dostawcami

• Pełnienie roli punktu kontaktu dla biznesu i bieżące informowanie wszystkich zainteresowanych stron

• Weryfikacja realizacji SLA w obszarze incydentów, przygotowywanie SLA oraz raportów i statystyk

• Zbieranie feedbacku od klienta lub dyrektorów na temat odbioru projektu

• Budowanie i utrzymywanie relacji w organizacji

Wymagania

Must have:

• Doświadczenie w obszarze incident management lub service level management

• Umiejętność prowadzenia i moderowania spotkań oraz bardzo dobre kompetencje komunikacyjne

• Doświadczenie w reprezentowaniu zespołu przed managerami i dyrektorami

• Relacyjne podejście do pracy

• Znajomość języka angielskiego

Mile widziane:

• Znajomość Jira