Specjalista ds. Aplikacji Klienckich (M/K)

Enea Centrum Sp. z o.o / Departament Technologii i Jakości Obsługi Klientów/Biuro Rozwoju Systemów Sprzedażowo-Obsługowych/Referat Nowych Technologii i Aplikacji Klienckich informuje, że poszukuje Kandydatki/ Kandydata na stanowisko:

Specjalista ds. Aplikacji Klienckich (M/K)

Lokalizacja: Poznań

Twój zakres obowiązków

· Koordynowanie projektów związanych z rozwojem elektronicznej obsługi klienta.

· Udział w definiowaniu wymagań biznesowych dla nowych funkcjonalności aplikacji klienckich, formularzy elektronicznych i innych kanałów cyfrowych.

· Współpraca z departamentami IT, sprzedaży, obsługi klienta oraz dostawcami zewnętrznymi.

· Udział w testach nowych rozwiązań, odbiorach biznesowych i wdrożeniach.

· Monitorowanie trendów w obszarze digital customer experience, AI, automatyzacji procesów i samoobsługi klientów.

· Analiza rozwiązań stosowanych przez liderów rynku oraz konkurencję.

· Przygotowywanie benchmarków, analiz biznesowych i rekomendacji rozwojowych.

· Identyfikowanie potrzeb klientów na podstawie danych operacyjnych, badań satysfakcji oraz analizy zachowań użytkowników

· Realizacja działań związanych z utrzymaniem elektronicznych kanałów obsługi Klientów, obsługą zgłoszeń użytkowników w tym monitorowanie ich działania oraz identyfikowanie obszarów wymagających poprawy.

Nasze wymagania

· Wykształcenie wyższe, preferowany profil e-biznes, marketing i komunikacja cyfrowa.

· Minimum 2-3 lata doświadczenia w obszarze obsługi klienta, rozwoju usług cyfrowych, e-commerce, projektów IT lub zarządzania procesami.

· Doświadczenie w realizacji lub wspieraniu projektów wdrożeniowych.

· Umiejętność pracy z danymi i przygotowywania prezentacji menedżerskich.

· Znajomość zagadnień związanych z elektroniczną obsługą klienta, Customer Experience (CX) oraz transformacją cyfrową.

· Umiejętność przygotowywania analiz, raportów i rekomendacji biznesowych.

· Umiejętność korzystania z narzędzi no-code/low-code wspierających cyfryzację procesów.

· Znajomość podstaw programowania i automatyzacji procesów biznesowych.

· Znajomość trendów cyfrowej obsługi klienta, CX i UX.

· Znajomość pakietu Microsoft 365, w szczególności Excel, PowerPoint i Teams.

· Język angielski - poziom podstawowy.

Benefity

· Dofinansowanie zajęć sportowych.

· Prywatna opieka medyczna.

· Dofinansowanie szkoleń i kursów.

· Ubezpieczenie na życie.

· Zniżki na firmowe produkty i usługi.

· Firmowa drużyna sportowa.

· Program emerytalny.

· Dofinansowanie wypoczynku.

· Dofinansowanie wakacji dzieci.

· Inicjatywy dobroczynne.

Przewidywany termin zatrudnienia: listopad/grudzień 2026 r.

Kandydatki/ Kandydaci mogą przesyłać aplikacje w terminie do 19.11.2026 r.

Numer referencyjny: 68/2026

W wyniku przeprowadzonej rekrutacji Pracodawca zastrzega sobie możliwość zatrudnienia Kandydatki/ Kandydata na stanowisku wyższym lub niższym niż wskazane w ogłoszeniu, w zależności od posiadanych kwalifikacji, kompetencji i/lub doświadczenia.

Informujemy, iż skontaktujemy się z wybranymi Kandydatkami/ Kandydatami.