Specjalistka/ Specjalista ds. wsparcia IT

Zakres obowiązków: Prace w zakresie obsługi wszystkich użytkowników Uniwersytetu w ramach pierwszej linii wsparcia w szczególności:
analiza, diagnoza, klasyfikacja i rozwiązywanie incydentów i awarii oraz w zależności od potrzeby przekazywanie ich do innych działów wewnętrznych lub dostawców zewnętrznych;
przygotowywanie instrukcji oraz szkoleń w zakresie systemów informatycznych Uniwersytetu;
zarzadzanie uprawnieniami do systemów informatycznych, nadawanie dostępów zgodnie z procedurami, rozwiązywanie problemów z dostępem i uprawnieniami;
bieżąca obsługa powierzonych systemów informatycznych;
raportowanie w zakresie rozwiązanych incydentów;
budowanie bazy wiedzy, prace konfiguracyjne w zakresie systemów Uniwersytetu (opcjonalnie):
zdalna pomoc przy wykorzystaniu nowoczesnych narzędzi ITSM;
konfiguracja procesów w narzędziach low-code;
definiowanie procesów obsługi za pomocą notacji BPMN. Praca od poniedziałku do piątku, w godzinach 7.30-15.30.
Wymagania:
- wykształcenie: średnie branżowe - konieczne
- pozostałe: doświadczenie w tworzeniu scenariuszy testowych i przeprowadzaniu testów w zakresie systemów informatycznych,
uczestnictwo w procesie wdrożeniowym systemów informatycznych;
umiejętność analitycznego myślenia, samodzielności, planowania i terminowej realizacji zadań;
umiejętność pracy w zespole, wysokiej komunikatywności i orientacji na proaktywne wsparcie użytkowników;
doświadczenie w wykorzystaniu narzędzi informatycznych do zarządzania zgłoszeniami;
ogólna wiedza w zakresie systemów zarządzania klasy ERP oraz systemów workflow i elektronicznego obiegu dokumentów;
podstawowa umiejętność porozumiewania się w języku angielskim w zakresie przyjęcia i obsługi zgłoszenia,
DODATKOWYM ATUTEM BĘDZIE:
doświadczenie w zakresie podstawowego serwisu sprzętu IT oraz oprogramowania systemowego (Microsoft);
znajomość systemu TETA lub innego systemu klasy ERP;
znajomość systemu WEBCON lub innego systemu typu workflow i elektronicznego obiegu dokumentów.
Sposób aplikowania:
- bezpośrednio d